سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع

تخضع سياسة الاستبدال والإرجاع للائحة التنفيذية للقانون رقم 2014/39 بشأن حماية المستهلك

يمكن لعملائنا الكرام القيام بالاستبدال او إرجاع المنتجات خلال 14 يوما من تاريخ الاستلام حسب القوانين بدولة الكويت وتتضمن الشروط والأحكام التالية:

- أن تكون المنتجات التي يراد استبدالها او إرجاعها بحالة جيدة وقابلة للعرض مرة أخرى ويرفق معها الفاتورة الأصلية

- أن تكون المنتجات التي يراد استبدالها أو إرجاعها غير مطابقة للمواصفات القياسية المعلن عنها ويكون بها خلل أو عيب لم يظهر عند الشراء.

- المقصود بحالة المنتجات الجيدة والسليمة والقابلة للعرض هي: أن يكون العبوات الزجاجية مغلقة بإحكام بنفس الطريقة التي تم استلامها ولم يتم فتحها مطلقاً. وأن تكون الملصقات على العلبة غير مخدوشة وغير ممزقة وبحالتها الأصلية.

- يمكن تبديل أي منتج باختيار منتجات أخرى بنفس السعر

- في حالة تعذّر الاستبدال، يتم إرجاع المنتج، ونلتزم برد ثمنها حسب القيمة الواردة في فاتورة البيع، وبنفس الطريقة المستخدمة في شرائها

- لا يتم استبدال او المنتجات المجانية التي اعطيت للعميل مع الطلب المدفوع، ويلتزم العميل بإرجاع المنتجات المجانية كاملة لدى الاستبدال او الرد

- عند الرغبة في إرجاع المنتجات أو الطلب بالكامل بعد الاستلام، يجب أن يكون سليم بدون أي ضرر يتحمل المستهلك تكلفة الشحن والرسوم الجمركية من خلال شركات الشحن DHL لخارج الكويت وبشرط أن تكون المنتجات التي يراد إرجاعها في حالتها الأصلية لم يتم فتحها وبحالتها الأصلية ويرفق معها الفاتورة الأصلية.

- بعد الطلب عن طريق الموقع من خارج دولة الكويت و من ثم إلغاءة، فأنه لا يمكن أسترداد رسوم الشحن و الرسوم البنيكة

- إبلاغ فريق خدمة العملاء برقم الشحنة بعد إرجاع المنتجات 

- لأي استفسار، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتساب رقم +965 90001650